沿革

On April 6, 2018 C3i Solutions was acquired by HCL Technologies, a next-generation global technology company.

世界をリードしてコンシューマー/ライフサイエンスのブランドの確立と保護に努力してきた当社の歩みを詳しくご覧ください。

設立:1980年代

1980年に設立されたTelerx Marketingは、業界の多くの競合他社よりも長期間にわたって、クライアントのために良好な関係を確立し、成果を推進してきました。

この成功のきっかけは、革新的なマーケティング方法でした。コスト効率に優れた電話を利用して、重要なコミュニケーションをクライアントの顧客、医師、看護師、薬剤師に伝えたのです。 看護師や薬剤師を採用するという画期的な方法を開拓して、Telerxは、より効率的なコミュニケーションを実現し、クライアントによる新製品の発売、既存製品の持続、市場参入の向上を支援しました。 当社の役割はその後まもなく、コンプライアンスが成長の持続や患者転帰の改善において重要な因子になるにつれて、患者ケアやカウンセリングに拡大しました。

消費者とのつながりを確立:1990年代

90年代初めには、複雑で機密性の高い顧客のインタラクションを処理する際の経験や専門知識を他の業界でも活用するようになりました。 企業はちょうど、顧客と強力な関係を確立すると収益に強力な影響が及ぶことを認識し始めたところでした。 その結果、当社は、業界をリードするグローバルフォーチュン500企業がブランドロイヤリティの強化という目的の達成を支援するという栄誉にあずかっています。

1994年、当社は、米国ニュージャージ州ケニルワースのMerck & Co., Inc.の完全独立子会社になり、付加価値として、コスト制約による犠牲を払うことなくサービスの品質に専念できるようになりました。 Merckは、米国とカナダ以外では、MSDとして知られています。 C3iソリューションズのクライアントのデータは、安全にその親会社から隔離されています。 クライアントのデータおよび機密情報を保護するとともに、弊社の運用独立性を保証するために、強固な組織的、運用的、技術的安全措置を確立し、徹底させています。

海外進出:2000年代

クライアントのニーズが増大するにつれて、私たちも成長しています。

2013年、Telerxは、業界をリードする医薬品安全性監視サービスのプロバイダー、Sentrx Safety Solutionsを買収しました。 この戦略的買収によって、医薬品のあらゆる安全性ソリューションを製薬およびバイオテクノロジー市場に提供できるようになりました。

2014年には、ヘルスケア分野でさらに、C3i, Inc.を買収しました。同社は、北米、欧州、インド、中国にグローバルオペレーションを備え、ライフサイエンス業界をリードする技術サポートサービスのプロバイダーです。 C3iの買収に伴い、Telerxは「海外進出」を果たし、米国外の海外市場のクライアントをサポートできるようになりました。 翌年、ライフサイエンスに100%専念する部門として、C3i Healthcare Connectionsを設立しました。

ワンカンパニー: 2017

2017年、TelerxとC3i Healthcare Connectionsは、同社の消費財部門とライフサイエンス部門の新しいブランドとして、C3iソリューションズを発表しました。現在、C3iソリューションズとして、30以上の言語で175ヵ国を超える国のクライアントに毎日24時間サポートを提供し、年間3,500万件を超えるインタラクションを処理しています。

現在:

2018年4月、C3iソリューションズは、次世代グローバルテクノロジー企業、HCLテクノロジーズに買収されました。With the acquisition, C3i Solutions’ clients will benefit from HCL’s deep technological capabilities and innovative approach, allowing us to continue delivering the high-quality engagement and support that has been our hallmark.

The Experience Matters.

ビジネスプロセスアウトソーシングの業界リーダーとして、C3iソリューションズは、グローバルなマルチチャネルエンゲージメントソリューションを提供します。 重要なことは経験です。 その理由をご覧ください。

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