危機からブラ辅导费 ンドを守るため技術を使い

2017年8月8日
最初の投稿は、アステートソリューションのブログに掲載されたものです。   ここは許可を得て再掲載されている。

 

消費者関係の完全な世界では、危機は存在しない。 貧しい製品起動、ウイルスのネガティブな経験、リコールはありません。 お客様が素晴らしい体験を共有してくれるのはうれしいことです。世界中の人が見ているのを見て、商品やサービスをお勧めします。

でも、いろいろなことがあるの。 どの組織もいつかは危機を経験するだろう。

フォーブス社の調査によると、企業幹部は自社の時価総額の25%をブランド的な評価に関連しており、そのうちの90%近くが、信用を脅かす危険性を脅かす危険性を信じていると考えています。

あなたは既に危機的なコミュニケーションのための計画を持っているでしょう。 でも、もし未来を見る力があったらどうなるの? もしも、完全な危機に陥ってしまう前に問題が見えてきたら、それを解決する能力を持っていて、それが起きる前に解決できるのでしょうか? これはブランドイメージを守り、長期にわたって何百万ドルものお金がなければ、あなたのブランドイメージを守ることができます。

 

危機を探知する

今日のテクノロジーは、かつてないほどブランドを保護するために消費者関係チームを補完している。 もっと進んだ消費者向けソフトウェアを利用することで、何かが間違った方向に向かっているかもしれない場合、会社は早期に警告報告を構成することができる。 データがSpthresholdの値を超える場合、Cmシステムは消費者関係チームに警告警告を発します。

ソーシャルネットワークは危機の初期段階で重要な役割を果たすことができる。 製品やサービスの問題がある場合、または広告の危機が起こると、顧客は普段、友人や友人にその言葉を広めるためにソーシャルメディアアカウントを利用する。 平均的なインターネットユーザーが種類のソーシャルメディアアカウントを持っているので、それは平均的なつのアカウントで活動し、危機的な危機のニュースはつのプラットフォームから始まる。 だから、社会的リスニングツールが、広告や消費者関係チームにとって鍵となるのです。 社会的リスニングを利用して、チームは感情やトレンドを追跡し、ソフトを自然な言葉で表現することができ、リアルタイムコミュニケーションの機会を特定することができます。

あなたのチームはブランドに関連する特定のタグやキーワードを用意できます。ソーシャルメディアのマネジメントプラットフォームはリアルタイムであなたを監視し、お客さんに会うことができるようにすることができるのです。 デジタル世界における評判管理のヒントとしては、«時に社会的リスニングツールは期待できない»という話題を取り上げ、社会的な成層圏内で爆発する前に、それを解決する時間を与えることがある。 ブランド災害のほとんどは、初期の会話を拾い上げ、それに対応する前に、それに対処する用意ができていたことがある。” インテリジェントなトラッキングツールを使えば、自動的にブランドに関する関連性を発見し、必要なら介入することができる。

 

危機の解決

ソフトウェアは可能性のある問題を警告しましたどのように影響を積極的に伝えるかということです 今日の技術は、素早くて効果的な顧客に対して、素早く効果的に対応する手段を提供する。 あなたのCrmには、それぞれの顧客の総合的な視野を持った総合的な見解があり、影響を受けた顧客への通知や対応を引き出す能力があります。

どの部署が企業のソーシャル・メディアを扱うのかによって、顧客との共有と不正確な情報がある危険性がある。 危機が発生すると、最も重要なのは、顧客に一貫した正確な情報を提供することです。 高度なソーシャルメディアの司令部の中で、あなたのチームはあらゆる相互作用を見ることができ、意味のあるソーシャルプラットフォームを通じて、意味ある、一対一の約束を創り出すことができる。 高い部署に対しては、部署に関係なく、適切なポストを識別し、自動的にAuto.することができます。 システム内の対応はそれぞれ、システム内で行われており、重複はないことを保証している。 Ccrmシステムにソーシャルメディアツールが組み込まれているので、顧客の履歴にはすべての相互作用がある。

 

ブランドを保護する

それで、何を待ってるの? 夜には、技術関係チームのチームに、将来の危機の一歩前に必ず一歩ずつ踏み出すことを知っていることを、夜にはよく知っていてください。

 

 

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