消費者調査

消費者の声をお届けします

 

PulseCheXPlus— 当社の消費者調査ソリューションを強化し、顧客の印象、課題やニーズに関する生の声をお届けし、インタラクションから収集された多量なデータがビジネスを推進する貴重なインサイトに変換されます。 以下の特徴を含みます:

  • オムニチャネル調査を実施すると、デジタルチャネルを含む、あらゆるチャネルで消費者のフィードバックを即座に得られます
  • 調査の質問形式には、多項選択式や枝分かれ質問など、柔軟なオプションが用意されています
  • 3つの重要なインサイト(カスタマーインタラクションスコア、一次解決率、NPS(ネットプロモータースコア)に関して、 リアルタイムで直接フィードバックを受け取るように設定できます
  • 顧客維持機能: 不満な顧客を「ひきとめる」ことができます。 リアルタイムのフィードバックによって、顧客の懸念を上司に報告して即座に処理できるようにします
  • クライアントの目的に合わせてカスタマイズされたメトリクスに関するレポートを動的にリアルタイムで表示します
  • 自動音声応答(IVR)オープンエンド型質問の回答を音声からテキストに変換し、クライアントが直接解析できます
  • 製品タイプ、相談理由、消費者の人口動態に基づいて、ブランディングや質問をカスタマイズできます

お客様のブランドに関する顧客の印象だけでなく、当社の担当者にどのように対応されているかも調査します。 具体的に、PulseCheXPlusを利用すると、以下の懸念に対処できるようになります:

  • 顧客満足を推進するのは何か?
  • コンタクトセンターへ複数回にわたって連絡する原因は何か?
  • 電話の内容とブランド推奨意欲に対する影響との関係はあるか?
  • 代理店の売上をどのように改善するか?

顧客の声のデータは、お客様のエンタープライズの戦略の一環となるべきです。 これを支援できるのが、PulseChexPlusです。

 

The Experience Matters.

ビジネスプロセスアウトソーシングの業界リーダーとして、C3iソリューションズは、グローバルなマルチチャネルエンゲージメントソリューションを提供します。 重要なことは経験です。 その理由をご覧ください。

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