オムニチャネル顧客サポート

消費者とつながるーそのタイミングと方法を選択するのは消費者

 

顧客が選択するチャネルが何であれ、C3iソリューションズは、最高の顧客経験を実現します。 以下のソリューションがあります

  • ウェブチャット: 最先端のオンラインチャット機能。コンピュータ、タブレット、スマートフォン上でお客様のウェブサイトを閲覧している消費者とリアルタイムでデジタルエンゲージメントを促進します。 ウェブチャットは、パワフルで効果的であるため、利用が増えている通信チャネルです。顧客の問い合わせに迅速に対処し、eコマースの購買率を高めます。
  • ビデオEメール: ビデオインタラクションは、仮想的に、ハイタッチのカスタマーエクスペリエンスを実現するために最適な方法の1つです。 サポート担当者は、製品のライブデモを消費者に提供し、質問に詳しく答えて、優れたショッピング体験を実現します。
  • 自動音声応答(IVR)セルフサービス: 消費者は自由にショッピングします。 IVRは無休で型どおりのリクエスト管理を補助したり、営業時間外や繁忙期の補助として必要な場合にのみ有効にしたりすることができます。 テキストツースピーチ(TTS)および自動音声認識技術を利用するユーザーフレンドリーなインターフェイスによって、消費者により直観的な体験をもたらすことができます。 顧客情報を収集し、CRMデータと一致させて顧客の問い合わせに動的に応えます。また、インタラクション前に有用な情報や背景情報を提供して担当者を補助します。
  • ソーシャルメディア: ソーシャルカスタマーケアに対する包括的で動的なアプローチによって、ソーシャルメディアを利用するために必要なサポートを提供します。 ブランドの保護や強化に役立つアクション可能なインサイトを獲得し、優れた経営判断を下して、顧客との関係を深めます。
  • モバイル顧客サポート(SMS/MMSテキスト): もう既に、顧客は助けを求めてメインの顧客サポートラインにテキストを送信しようとしています。これが顧客が希望する通信チャネルであるなら、使用してもらいましょう。 そして、適切に対応しましょう。 C3iソリューションズは、高度なテクノロジーを利用して、通話無料番号でも通話とテキスト送信の両方をサポートできます。 双方向のテキストアプリケーションによって、担当者は複数のテキストメッセージ会話すべてを1つの画面で処理し、各会話の状況に必要な履歴を表示して、プロセス効率とコスト効率を高めます。

 

The Experience Matters.

ビジネスプロセスアウトソーシングの業界リーダーとして、C3iソリューションズは、グローバルなマルチチャネルエンゲージメントソリューションを提供します。 重要なことは経験です。 その理由をご覧ください。

お問い合わせ