ソーシャルカスタマーケア

現在、ブランドのエンゲージメント方法、そのタイミングや場所の選択権は、消費者にあります。 顧客エンゲージメントに備えてください

 

毎日のように、ソーシャルカスタマーケアの爆発的な成長が新たに報告されています。 お客様とのソーシャルメディア上でのエンゲージメントが発生していますが、その規模をご存知ですか? それはご自分のビジネスにとってどのような意義があるでしょうか? 現在の戦略にどのように適合するのでしょうか? どこから始めればいいのでしょうか?

C3iソリューションズは、過去30年間にわたり、世界の有名ブランドの数々に、人間的な触れ合いを大切にした顧客ケアサポートを提供してきました。 このため、この同じ心のこもった効果的な方法で、ソーシャル顧客サービスをサポートできる独自の体制が整っています。

C3iソリューションズは、クライアントのパートナー、コミュニティマネージャー、ブランドスペシャリスト、広告代理店と緊密に協力して包括的なソーシャル顧客ケアソリューションを開発しました:

  • モニタリング: ブログ、ツイッター、フェイスブック、フォーラム、企業の掲示板、YouTube、従来のウェブニュース、新しいソーシャルチャネルをモニタリングします
  • エンゲージメント: 消費者との直接的な関わりを通して、ブランドイニシアチブを支援し、問題を解決し、消費者体験を強化します
  • レポート: 高度でダイナミック、かつインタラクティブなレポート機能で、刷新的なレポートを作成し、市場感情、トレンド、ブランドの健全性、競争力に対するインサイトを提供します。
  • コミュニティ管理: ブランドページのコミュニティを監視、促進、維持します

C3iソリューションズは、お客様によるソーシャルメディアの活用、消費者関係の強化、そしてブランド保護を可能にします。

 

The Experience Matters.

ビジネスプロセスアウトソーシングの業界リーダーとして、C3iソリューションズは、グローバルなマルチチャネルエンゲージメントソリューションを提供します。 重要なことは経験です。 その理由をご覧ください。

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