サービスデスク&デスクサイドサポート

ライフサイエンス業界の専門知識に柔軟な人員配置モデルを組み合わせて、お客様のニーズに最適なソリューションを提供します

 

サービスデスクサポート

C3iソリューションズでは、お客様のソフトウェアやハードウェアのニーズ、質問、問題すべてに対応するために、毎日24時間対応の総合窓口を設置しています。

グローバルサービスデスクには、30以上の言語で、継続サービス、データ管理、保守サービスを提供するスキルの高いサポート担当者が配置されています。 世界各地のオペレーションセンターは、ISO 9001:2008の認証を受けた同じインフラストラクチャを装備しています。

  • 毎日24時間対応
  • マルチチャネル
  • 多言語サポート
  • 専門知識とビジネスアプリケーションのサポート
  • ティア1とティア2の統合
  • 専門サポートモデル

デスクサイドサポート

業界をリードするサポートサービスは、オフィス勤務社員の技術経験改善を支援し、ミッションクリティカルなビジネス目標に集中できるようにします。

ハードウェアやソフトウェアのリクエストに加えて、市販のツール、カスタマイズアプリケーション、サードパーティの設定済みベンダーアプリケーションなど、あらゆるアプリケーションでユーザーアカウント管理を処理します。

オンサイトのデスクサイドサポート担当者は、ヘルプデスクから報告された問題を迅速に解決し、IMAC(インストール、移動、追加、変更)サービスを提供します。

以下のサポートサービスを提供します:

  • ハードウェアサポート: PCおよびプリンタ/ファックス/スキャナーの設定や故障修理サービス。iPad/iPhone、Blackberry、Windows Phoneなど、モバイルデバイスのサポートを含みます。
  • ソフトウェアサポート: アプリケーションサポートとして、ユーザー管理、新規採用者の設定や退職者の処理、市販ソフトウェアの高度なトラブルシューティング、クライアント独自のソフトウェア、ウェブポータル/アプリケーションなどを実施します。
  • アプリケーション、Eメール、ネットワークアクセス管理: 世界中で会社のアプリケーションへの接続に関するトラブルシューティングやネットワーク接続サポートを提供します。 ビジネスアプリケーションのユーザーアカウントの管理、顧客アクセスレベルの管理、外部ベンダーサポート。

The Experience Matters.

ビジネスプロセスアウトソーシングの業界リーダーとして、C3iソリューションズは、グローバルなマルチチャネルエンゲージメントソリューションを提供します。 重要なことは経験です。 その理由をご覧ください。

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